Mise à jour logicielle importante pour les pompes à chaleur split Buderus Logatherm WLW166i

Pourquoi une nouvelle mise à jour logicielle ?

Sur les unités intérieures de la Logatherm WLW166i, produites jusqu'en septembre 2025 inclus, nous constatons dans certains cas une défaillance de l'échangeur à plaques due au gel. Ce phénomène peut se produire en cas de :

• débit trop faible et/ou résistance trop élevée dans le système de chauffage central ;
• encrassement du système de chauffage central, malgré un débit suffisant ;
• quantité insuffisante de réfrigérant dans le circuit de refroidissement.

Avec la version logicielle 2.04, nous optimisons la phase de dégivrage pendant la période hivernale, assurant ainsi une protection optimale de l'installation.

Que peut-il se passer ?

Avec le logiciel actuel, des problèmes peuvent survenir à terme. L'échangeur à plaques peut geler et présenter des fuites internes, ce qui peut entraîner une fuite de réfrigérant et l'infiltration d'eau du chauffage central dans le circuit de refroidissement. Cela peut provoquer une panne de l'unité extérieure et une perte de pression dans le système de chauffage central.

Bien qu'il s'agisse d'un très petit nombre de cas, nous voulons éviter que des problèmes ne surviennent à terme avec les appareils de vos clients. C'est pourquoi Buderus effectue gratuitement une mise à jour logicielle de l'unité intérieure des pompes à chaleur installées chez les utilisateurs finaux.

Quelles sont les améliorations ?

La dernière version du logiciel (2.04) offre une protection adéquate contre les problèmes susmentionnés grâce à :

• Détection améliorée des cycles de dégivrage échoués : le code d'erreur 5463 est activé après trois tentatives infructueuses en douze heures (qu'elles soient consécutives ou non). L'unité extérieure est alors bloquée et un message d'alarme apparaît.
• Fonctionnement continu de la pompe PC0 : la pompe continue de fonctionner pendant tout le cycle de dégivrage.
• Fonction de post-fonctionnement de la pompe PC0 : après l'arrêt du compresseur ou du chauffage électrique, la pompe continue de fonctionner pendant deux minutes au maximum. Ceci s'applique aussi bien en mode chauffage qu'en mode refroidissement et empêche une nouvelle baisse de température dans l'échangeur à plaques due à l'inertie du circuit frigorifique.

Que vous demandons-nous ?

• N'avez-vous pas encore enregistré toutes les pompes à chaleur Logatherm WLW166i ? Nous vous demandons de transmettre les données via service.planning@buderus.be ou 015 46 55 00.
• Avez-vous enregistré toutes les pompes à chaleur Logatherm WLW166i dans le portail partenaire Buderus ? Dans ce cas, vous n'avez rien à faire pour le moment.

Comment et quand la mise à jour aura-t-elle lieu ?

La mise à jour logicielle nécessite des connaissances et des outils spécifiques et ne peut donc pas être effectuée par l'installateur lui-même. Buderus veillera à ce que le logiciel des unités intérieures Logatherm WLW166i concernées soit mis à jour. Pour ce faire, nous planifions des rendez-vous de service avec les utilisateurs finaux.

En même temps que la mise à jour du logiciel, notre technicien effectuera un certain nombre de contrôles, notamment le débit de l'installation. Les travaux durent en moyenne une heure et ne concernent que l'unité intérieure ; aucune modification n'est nécessaire sur l'unité extérieure. Après la mise à jour, l'utilisateur final ne remarquera aucun changement dans le fonctionnement ou les performances, à l'exception d'une fiabilité améliorée.

Nous commencerons à la mi-mai 2026 et nous nous efforcerons de terminer les mises à jour avant le 1er octobre 2026.

Coûts et garantie

Tous les coûts de la mise à jour logicielle chez vos clients seront pris en charge par Buderus. Les conditions de garantie restent inchangées après les travaux.

Quels appareils sont concernés ?

Il s'agit spécifiquement des unités intérieures de la Logatherm WLW166i avec la version logicielle 2.03 ou une version antérieure, produites jusqu'en septembre 2025 inclus. Vous pouvez déduire la date de production du numéro de série : si le code FD (positions 5, 6 et 7 du numéro de série) est 577 ou inférieur, l'appareil a besoin d'une mise à jour logicielle.

Les nouveaux appareils ont le bon logiciel

Les unités intérieures plus récentes, produites à partir d'octobre 2025 (code FD 578 ou supérieur), sont équipées en usine de la dernière version du logiciel (2.04).

Nous sommes conscients qu'une visite de service pour cette mise à jour logicielle représente un inconvénient pour vous et vos clients. Cependant, nous voulons garantir pleinement nos produits. En agissant de manière préventive, nous assurons les performances et la fiabilité à long terme des appareils Buderus Logatherm WLW166i.