Si vous avez un grand nombre d'installations connectées, vous avez la possibilité de rechercher, de trier et de filtrer les installations selon certains critères.

Lors de la recherche d'installations clients (1), il existe plusieurs critères de recherche :

• Prénom
• Nom
• Numéro client
• Code postal
• Ville ainsi que
• Nom de l'installation (par exemple Logano plus KB195i)

Les possibilités de filtrage (2) mises à disposition vous permettent de définir un filtre relatif à l'état. Vous pouvez filtrer ici selon l'état de l'installation qui vous intéresse.

Si seules les installations présentant l'état de défaut vous intéressent, vous pouvez simplement masquer toutes les autres installations à l'aide du filtre.

Comme troisième possibilité d'obtenir une meilleure vue d'ensemble de vos installations, nous vous offrons la possibilité, sur le portail clients professionnels, de les trier selon différents critères, respectivement dans l'ordre croissant ou décroissant.

Les possibilités de tri suivantes sont disponibles :

• État
• Prénom
• Nom
• Ville
• Code postal
• Autorisation (on entend par là les autorisations d'accès accordées par le client à son installation)

En cliquant sur "Supprimer le filtre", tous les filtres définis sont supprimés et l'aperçu complet de l'installation est à nouveau affiché.

Si vous n'aimez pas la vue en mosaïque et que vous préférez travailler dans une vue en liste, vous pouvez sélectionner cette option sous (4).

La sélection reste enregistrée, de sorte que vous avez toujours présélectionné la vue que vous avez choisie.

En cas d'adresse e-mail enregistrée, nous vous envoyons un e-mail en cas de défaut de l'installation et, si votre installateur est autorisé à utiliser votre installation, nous envoyons également une notification de défaut par e-mail à votre installateur.

Une notification n'est envoyée qu'en cas de défaut verrouillant.

Les défauts non verrouillants s'affichent dès que vous vous connectez au portail web.

Un aperçu des différents types de défaut :

Défauts non bloquants : en cas de défauts non bloquants, l'installation de chauffage reste en service. L'utilisation des menus n'est pas interrompue par un défaut non bloquant. Lorsque l'on quitte le menu, le message de défaut s'affiche à la place du message standard.

Défauts bloquants : les défauts bloquants entraînent une coupure temporaire de l'installation de chauffage. L'installation de chauffage redémarre d'elle-même dès que le défaut bloquant n'existe plus. En cas de défaut bloquant, l'utilisation des menus est interrompue et le message de défaut s'affiche.

Défauts verrouillants : les défauts verrouillants entraînent une coupure de l'installation de chauffage, qui ne redémarre qu'après une réinitialisation. En cas de défaut verrouillant, l'utilisation des menus est interrompue et le message de défaut s'affiche.

Vous pouvez modifier l'adresse e-mail paramétrée pour les notifications sous Menu > Paramètres > Notifications.

Vous pouvez saisir ici jusqu'à 20 adresses e-mail, séparées par une virgule. Les adresses e-mail qui y sont paramétrées sont informées en cas d'erreur.

La plupart des systèmes de chauffage modulants Buderus. Vérifiez auprès de votre succursale Buderus si votre chauffage est pris en charge et si vous avez éventuellement besoin d'accessoires supplémentaires.

Le portail clients professionnels offre une solution orientée vers l’avenir pour le diagnostic à distance et le dépannage rapide chez vos clients. Grâce au portail clients professionnels, vous êtes directement connecté aux installations de chauffage de vos clients. Cela présente de nombreux avantages pour vos clients – mais aussi et surtout pour vous.

Utilisation d'un système de chauffage pris en charge.

Connexion Internet locale (selon l'interface Internet, la connexion au réseau local / réseau local sans fil de l'installation doit être possible). En option, s'il n'y a pas de prise réseau à proximité de l'installation, on peut par exemple utiliser PowerLAN comme solution.

Module de commande système.

Veuillez noter que le module de commande système doit être un module Logamatic RC300/ HMC300, Logamatic RC310/ HMC310 ou Logamatic BC400. Seule la télécommande Logamatic RC100 est compatible. Le Logamatic RC300/ RC310 en combinaison avec le Logamatic RC200 comme télécommande n'est pas pris en charge.

Une interface Internet pour rendre le chauffage compatible avec Internet.

Vous pouvez utiliser le portail avec votre PC, votre tablette ou votre smartphone.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du portail, veuillez vérifier si la dernière version du navigateur est installée.

Nous prenons en charge les navigateurs suivants dans leur version actuelle :

Firefox

Chrome

Edge

Safari

Pour plus d'informations sur les prix, veuillez contacter votre représentant Buderus.

La connexion entre le système de chauffage et l'installateur peut se faire de trois manières :

L'installateur peut établir une connexion dans Buderus ConnectPRO au nom du client final. Le client final doit simplement signer une déclaration de consentement.

Le client final établit lui-même la connexion Buderus ConnectPRO. Pour cela, il faut connecter une fois l'interface Internet à l'application MyBuderus et sélectionner l'installateur. Pour apparaître dans la recherche du client final, il est conseillé à l'installateur de s'être inscrit au préalable dans Buderus ConnectPRO. Ainsi, le client final peut choisir l'entreprise d'installation.

L'installateur peut envoyer une invitation par e-mail à ses clients via Buderus ConnectPRO. Dans l'invitation, le client/la cliente reçoit un lien vers le Gateway Manager, et peut y connecter son système de chauffage avec Buderus et choisir son installateur.

La connexion entre le système de chauffage et l'installateur peut se faire de trois manières :

L'installateur peut établir une connexion dans Buderus ConnectPRO au nom du client final. Le client final doit simplement signer une déclaration de consentement.

Le client final établit lui-même la connexion Buderus ConnectPRO. Pour cela, il faut connecter une fois l'interface Internet à l'application MyBuderus et sélectionner l'installateur. Pour apparaître dans la recherche du client final, il est conseillé à l'installateur de s'être inscrit au préalable dans Buderus ConnectPRO. Ainsi, le client final peut choisir l'entreprise d'installation.

L'installateur peut envoyer une invitation par e-mail à ses clients via Buderus ConnectPRO. Dans l'invitation, le client/la cliente reçoit un lien vers le Gateway Manager, et peut y connecter son système de chauffage avec Buderus et choisir son installateur.

Vous avez besoin des informations de connexion de votre interface Internet (nom de connexion + mot de passe) pour connecter votre chauffage au portail.

Vous les trouverez dans votre module de commande système.

Le nom de connexion et le mot de passe qui y sont affichés doivent être saisis lors de la première connexion. Veuillez tenir ces informations à disposition à cet effet.

Si la prise en charge de l'installation est vérifiée et que vous ne trouvez toujours pas le bon numéro d'article pour un ou plusieurs composants dans la liste de sélection, vous pouvez tout de même terminer la reconnaissance du système en sélectionnant "Autre".

Pour les composants qui n'ont pas pu être clairement identifiés, nous ne pouvons pas proposer de données de diagnostic en cas d'erreur et nous ne prenons en charge qu'une fonctionnalité limitée.

Dans ce cas particulier, veuillez contacter notre service d'assistance en indiquant l'installation concernée (avec l'ID de l'interface Internet), les composants qui n'ont pas été détectés correctement et le numéro de série pour ce(s) composant(s).

La date de fabrication est nécessaire pour afficher le diagnostic correct en cas d'erreur dans le générateur de chaleur. En fonction de la date de fabrication, la recommandation de pièces de rechange peut par exemple changer.

La date de fabrication fait partie intégrante du numéro de série. Le numéro de série se compose de 3 parties dans le format ci-dessous.

Dans la deuxième partie du numéro de série, les trois premiers chiffres contiennent la date de fabrication chiffrée du générateur de chaleur.

Si vous avez un grand nombre d'installations connectées, vous avez la possibilité de rechercher, de trier et de filtrer les installations selon certains critères.

Lors de la recherche d'installations clients (1), il existe plusieurs critères de recherche :

• Prénom
• Nom
• Numéro client
• Code postal
• Ville ainsi que
• Nom de l'installation (par exemple Logano plus KBH192i)

Les possibilités de filtrage (2) mises à disposition vous permettent de définir un filtre relatif à l'état. Vous pouvez filtrer ici selon l'état de l'installation qui vous intéresse.

Si seules les installations présentant l'état de défaut vous intéressent, vous pouvez simplement masquer toutes les autres installations à l'aide du filtre.

Comme troisième possibilité d'obtenir une meilleure vue d'ensemble de vos installations, nous vous offrons la possibilité, sur le portail clients professionnels, de les trier selon différents critères, respectivement dans l'ordre croissant ou décroissant.

Les possibilités de tri suivantes sont disponibles :

• État
• Prénom
• Nom
• Ville
• Code postal
• Autorisation (on entend par là les autorisations d'accès accordées par le client à son installation)

En cliquant sur "Supprimer le filtre", tous les filtres définis sont supprimés et l'aperçu complet de l'installation est à nouveau affiché.

Si vous n'aimez pas la vue en mosaïque et que vous préférez travailler dans une vue en liste, vous pouvez sélectionner cette option sous (4).

La sélection reste enregistrée, de sorte que vous avez toujours présélectionné la vue que vous avez choisie.

Toutes les modifications effectuées sont consignées dans l'historique de l'installation. Cela permet à l'entreprise d'avoir une vue d'ensemble de qui a modifié quoi et quand. Même si plusieurs utilisateurs sont connectés à l'avenir, il est toujours clair qui travaille actuellement sur une installation.

En plus des modifications, l'historique contient toutes les erreurs éliminées ainsi que leur solution. Ainsi, en tant qu'entreprise spécialisée, vous savez toujours si une erreur a déjà été commise et quelle en était la cause.

Les modifications des clients finaux vous sont transmises de manière groupée une fois par jour, à vous en tant que client professionnel.

Il n'est pas possible de supprimer manuellement les entrées de l'historique. Toutefois, toutes les entrées de modification sont supprimées dès que l'installation est retirée. Les messages de réparation restent associés à l'installation pendant toute sa durée de vie.

En cas d'erreur de l'installation, nous envoyons un e-mail à l'installateur dont l'adresse électronique a été enregistrée, à condition qu'il soit autorisé à utiliser l'installation. Le client final reçoit une notification push via l'application MyBuderus.

Une notification n'est envoyée qu'en cas de défaut verrouillant.

Les défauts non verrouillants s'affichent dès que vous vous connectez au portail.

Un aperçu des différents types de défaut :

Défauts non bloquants : en cas de défauts non bloquants, l'installation de chauffage reste en service. L'utilisation des menus n'est pas interrompue par un défaut non bloquant. Lorsque l'on quitte le menu, le message de défaut s'affiche à la place du message standard.

Défauts bloquants : les défauts bloquants entraînent une coupure temporaire de l'installation de chauffage. L'installation de chauffage redémarre d'elle-même dès que le défaut bloquant n'existe plus. En cas de défaut bloquant, l'utilisation des menus est interrompue et le message de défaut s'affiche.

Défauts verrouillants : les défauts verrouillants entraînent une coupure de l'installation de chauffage, qui ne redémarre qu'après une réinitialisation. En cas de défaut verrouillant, l'utilisation des menus est interrompue et le message de défaut s'affiche.

Vous pouvez modifier l'adresse e-mail paramétrée pour les notifications sous Menu > Paramètres > Notifications.

Vous pouvez saisir ici jusqu'à 20 adresses e-mail, séparées par une virgule. Les adresses e-mail qui y sont paramétrées sont informées en cas d'erreur.

Pour des raisons de sécurité, la réinitialisation de l'installation de chauffage n'est toujours possible que via le bouton de réinitialisation sur place. La fonction dans le portail crée uniquement l'entrée d'historique correspondante.

Ce n'est que lorsqu'une tâche est terminée que l'entrée d'historique correcte peut être créée. Pour cela, la pièce de rechange montée ou la mesure appliquée doit être documentée manuellement sur le portail web.

Assurez-vous que l'interface Internet est correctement connectée.

Vous pouvez vérifier l'état de l'interface Internet via le module de commande système.

Vous trouverez les informations à ce sujet dans le menu sous [Info] > [Internet]> [Connexion IP] + [Connexion serveur].

La connexion IP et la connexion au serveur doivent toutes deux être réglées sur "Oui".

Assurez-vous également que l'ID de l'interface Internet (nom de connexion) et le mot de passe sont corrects et répétez ensuite la procédure de connexion. Vous trouverez les données de connexion dans le menu sous [Info] > [Internet]> [Données de connexion].

Dans des cas exceptionnels, vous devrez peut-être réinitialiser votre passerelle à son état d'usine.

Cela peut être le cas, par exemple, lorsque :

La passerelle utilisée a déjà été raccordée par le passé à un autre système de chauffage ou

Vous souhaitez connecter le système de chauffage à un nouvel utilisateur (p. ex. parce que vous avez acheté le bien immobilier et que le chauffage qui s'y trouve a déjà été utilisé avec le portail).

Vous trouverez des informations sur la réinitialisation de la passerelle aux paramètres d'usine dans les documents joints à la passerelle.