Contrats d'entretien Buderus Service : confort et tranquillité d'esprit

Il n’est pas possible de souscrire un contrat pour plusieurs appareils. Il y a toujours un contrat par appareil. Nous offrons, cela dit, une réduction de 5 % pour la conclusion de deux contrats minimum et de 10 % pour cinq contrats minimum. La demande doit néanmoins être introduite en une fois pour tous les appareils, et les contrats doivent être signés le même jour.

Les conditions stipulent qu’aucun entretien ne sera effectué sur des appareils en mauvais état ou non conformes aux obligations légales (rendues plus strictes). Pour garantir la sécurité des techniciens, vous êtes responsable du bon état de l’appareil. Nous ne pourrons procéder à l’entretien déjà payé qu’après la résolution du motif de refus. Vous ne devrez pas repayer pour la nouvelle visite suite à un refus.

La fréquence de votre entretien dépend du type de contrat. Seul le contrat Light est biennal. Les autres contrats (Easy, Smart et Relax) sont annuels.

Oui, vous pouvez aussi souscrire un contrat d’entretien pour un nouvel appareil. Vous bénéficierez en outre du tarif le plus bas ! Pour un aperçu bien clair, cliquez sur ce lien .

Ce n’est possible que si votre appareil a été refusé et remplacé par un nouveau ou que les adaptations requises ont été effectuées. À titre d’exemple : si l’aération n’est pas conforme à la législation, nous vous donnerons le temps nécessaire pour procéder aux adaptations requises. Mais si les adaptations demandées n’ont pas été effectuées pour la prochaine facturation, le contrat sera résilié. Le contrat peut être suspendu pendant 1 an maximum.

Vous pouvez demander aussi bien un « upgrade » qu’un « downgrade » de votre contrat. N’hésitez pas à en parler avec le technicien lors de votre prochain entretien. Il transmettra votre demande à notre service administratif afin que votre facture soit adaptée pour le prochain entretien.

Votre contrat peut être annulé pour diverses raisons. Quelques exemples : l’appareil n’a pas été installé conformément à la législation belge (rendue plus stricte) ou aux consignes d’installation, l’appareil est endommagé, vous avez reçu une sommation pour non-paiement de facture, etc. Vous trouverez tous les motifs dans les conditions générales de nos contrats.

Nous ne pouvons hélas pas proposer cette possibilité à l’heure actuelle.

Le planning est établi selon l’urgence de l’intervention et dépend de l’activité du moment. Nous ne pouvons donc pas garantir toute réparation dans les 24 heures, ce qui ne figure d’ailleurs pas dans nos conditions.

Vous pouvez résilier votre contrat au plus tard deux mois avant l’envoi de la prochaine facture.

L’annulation de votre contrat doit s’effectuer par écrit via une lettre ou un e-mail à :

• Lettre : Bosch Thermotechnology Service après-vente, Zandvoortstraat 47B, 2800 Malines
• E-mail : service.contract@be.bosch.com

Pour cette question, nous vous renvoyons aux conditions. Le paiement ou non d’une réparation dépend du type de contrat que vous avez souscrit. Pour un aperçu complet, suivez ce lien (PDF 17.0 MB) . Les frais éventuels doivent être payés sur place.

La date du dernier entretien de votre appareil figure sur le bon de travail que vous avez reçu après le dernier entretien. Si vous ne l’avez plus, envoyez votre nom et l’adresse d’installation à service.contract@be.bosch.com .

Le moment du prochain entretien dépend de votre type de contrat, et se situe un ou deux ans après le dernier entretien. Un mois avant l’expiration du délai, une facture vous sera envoyée. Dès qu’elle aura été payée, vous recevrez une lettre de réservation en ligne avec un code de connexion permettant de planifier votre rendez-vous pour l’entretien via notre site Web. Vous pouvez aussi, éventuellement, planifier un entretien par téléphone dès que vous avez reçu cette lettre.

Le prix d’un contrat d’entretien est basé sur l’âge d’entrée de l’appareil, tandis que le prix d’un entretien ponctuel est un forfait. Dans la majorité des cas, un contrat d’entretien est également plus avantageux qu’un entretien ponctuel. Un contrat d’entretien offre en outre des avantages complémentaires, comme une réduction de 15 % sur les pièces et un traitement prioritaire en cas de réparation éventuelle.

Vous trouverez ici un aperçu clair des différents contrats d’entretien par type de contrat : suivez ce lien (PDF 17.0 MB) . Cliquez ici pour recevoir un exemplaire de notre brochure.