Q&A Rework WLW166i

Avec les pompes à chaleur Buderus WLW 166i produites entre janvier 2020 et novembre 2024, un certain nombre de messages d'erreur apparaissent plus souvent que prévu.

Certains d'entre eux sont des rapports concernant d'éventuelles optimisations dans l'installation, et d'autres sont des erreurs ou des défauts logiciels. Dans certains cas, cela peut entraîner un dysfonctionnement ou une panne de la pompe à chaleur. Avec ces messages d'erreur, il n'est pas toujours clair s'il s'agit d'un défaut technique ou d'un message d'information.

Cela concerne un nombre limité de codes d'erreur. Ceux-ci sont répertoriés dans le tableau ci-dessous, ainsi que la solution prévue.

• Erreur 5822:
  
  • Description: Erreur logicielle, message de pression du réfrigérant.
  • Solution: Mise à jour du logiciel de l'unité extérieure.
• Erreurs 5827/5828 et 5600/5601:
  
  • Description: Erreur de logiciel, erreur de communication.
  • Solution: Mise à jour du logiciel de l'unité extérieure.
• Erreurs 5265/5266:
  
  • Description: Erreur logicielle ou problème avec le câble/la pièce de raccord Canbus.
  • Solution: Vérifiez la connexion Canbus, le type de câble utilisé et la mise à terre (voir les instructions d'installation). Si le problème persiste, effectuez une mise à jour du logiciel.
• Symbole de dégivrage (affiché en permanence):
  
  • Description: Erreur logicielle. Symbole affiché en permanence sur l'écran de l'unité intérieure (lorsque l'unité extérieure n'est pas en mode dégivrage).
  • Solution: Mise à jour du logiciel.
• Erreur 5445:
  
  • Description: Le ventilateur est défectueux.
  • Solution: Installation d'un nouveau ventilateur plus un câble TVS (protection contre les surtensions) entre le PCB et le ventilateur.

Il s'agit des unités extérieures 4S, 6S, 8S et 10S des pompes à chaleur split Buderus WLW 166i qui ont été produites entre janvier 2020 et novembre 2024.

• 2020
  • Jan: 037, Feb: 038, Mar: 039, Apr: 040, May: 073, Jun: 074, Jul: 075, Aug: 076, Sep: 077, Oct: 078, Nov: 079, Dec: 080
• 2021
  • Jan: 137, Feb: 138, Mar: 139, Apr: 140, May: 173, Jun: 174, Jul: 175, Aug: 176, Sep: 177, Oct: 178, Nov: 179, Dec: 180
• 2022
  • Jan: 237, Feb: 238, Mar: 239, Apr: 240, May: 273, Jun: 274, Jul: 275, Aug: 276, Sep: 277, Oct: 278, Nov: 279, Dec: 280
• 2023
  • Jan: 337, Feb: 338, Mar: 339, Apr: 340, May: 373, Jun: 374, Jul: 375, Aug: 376, Sep: 377, Oct: 378, Nov: 379, Dec: 380
• 2024
  • Jan: 437, Feb: 438, Mar: 439, Apr: 440, May: 473, Jun: 474, Jul: 475, Aug: 476, Sep: 477, Oct: 478, Nov: 479, Dec: 480
• 2025
  • Jan: 537, Feb: 538, Mar: 539, Apr: 540, May: 573, Jun: 574, Jul: 575, Aug: 576, Sep: 577, Oct: 578, Nov: 579, Dec: 580

Non, toutes les unités extérieures de ce type produites depuis novembre 2024 (avec des codes FD de 479 et plus) ont été modifiées et ne sont pas concernées par le problème.

Non, les pompes à chaleur autres que la WLW 166i ne sont pas concernées, ces unités ont une conception différente et un logiciel différent.

Non, aucun risque de sécurité n’est associé aux messages d’erreur qui se produisent. Cependant, les messages d'erreur peuvent entraîner des dysfonctionnements et/ou une panne de la pompe à chaleur.

Si vous recevez un message d’erreur, suivez les étapes habituelles pour déterminer s’il s’agit d’un dysfonctionnement réel. Si vous rencontrez un message d'erreur que vous ne parvenez pas à résoudre vous-même, veuillez le signaler de la manière habituelle

Vous pouvez contacter service.helpdesk@buderus.be

Buderus assurera une modification préventive des appareils concernés : le logiciel de tous les appareils du terrain sera fourni avec une mise à jour. De plus, un câble TVS est installé dans certains appareils pour une protection supplémentaire du ventilateur.

Buderus effectuera la modification par ses propres techniciens de service.

Non. Il n'existe aucune mise à jour logicielle connue nécessaire pour l'unité intérieure qui soit liée aux messages d'erreur mentionnés.

Lors de la planification, nous donnons la priorité aux situations dans lesquelles il y a une plainte de froid. Les autres appareils ont une urgence moindre. Les appareils pourraient être programmés plus tard dans l'année.

Nous commencerons à modifier les unités extérieures sur le terrain à la mi-février 2025. Dans un premier temps, le PCB principal et le PCB passerelle sont échangés, ainsi que le placement du câble TVS si nécessaire. Dès que nous aurons les outils nécessaires à disposition de nos techniciens de service , les logiciels des appareils sur le terrain seront mis à jour .

Notre service de planification contactera l'installateur et l'utilisateur final pour fixer un rendez-vous. Les utilisateurs finaux peuvent signaler des modifications intermédiaires via notre service client.

Notre objectif est de terminer tous les ajustements d’ici la fin de l’été. Nous informerons les parties concernées de la planification précise et de la méthode de travail dès que cela sera clair.

Oui, c'est possible. Vous pouvez enregistrer l'appareil en question via le partner portal (si cela n'a pas déjà été fait). L'inscription se fait via des demandes de Service (commande). Veuillez noter que vous devez mentionner la modification préventive WLW166i !! comme motif de signalement. Lors de votre inscription, merci de saisir vos coordonnées client (numéro de téléphone, email) dans le champ « code de référence/autre ».

Les installateurs peuvent signaler ces cas à Buderus via les options de contact habituelles. Nous discuterons avec l'installateur au cas par cas de la manière dont nous pouvons apporter une solution.

Non, la modification nécessite des connaissances spécifiques et des outils spéciaux. C'est pourquoi nos collaborateurs de service effectuent la modification.

En tant qu'installateur, nous vous demandons de vérifier si vous avez installé des appareils qui n'ont pas encore été enregistrés. Si tel est le cas, veuillez enregistrer ces appareils dès que possible via le portail partenaire.

Pour les appareils de la période concernée, un point vert sur l'autocollant apposé sur l'emballage indique que l'appareil a été modifié. Les unités extérieures installées qui ont été modifiées sont marquées d'un « V » sur la plaque signalétique.

Non, après modification, les messages d'erreur mentionnés seront résolus et l'appareil fonctionnera normalement.

Oui, toutes les pièces de rechange livrées désormais sont équipées de la dernière version du logiciel et peuvent être installées sans aucun problème.

Tous les frais de modifications sont à la charge de Buderus. Il n’y a aucun frais pour les installateurs et les clients finaux.

Non, la garantie reste inchangée. Les modifications n'affectent pas les conditions de garantie.

Pour les grossistes : Buderus remplacera les appareils concernés. Pour ce faire, veuillez fournir le numéro de commande et la quantité des unités extérieures . Nous établirons un bon de retour et donnerons instruction à notre transporteur de récupérer les appareils. Si vous fournissez une référence, elle sera indiquée sur le bon de retour .

(Si vous travaillez uniquement avec des numéros de colis, veuillez saisir à la fois le numéro de colis et le numéro de l'unité intérieure et extérieure. Ceux-ci seront ensuite collectés ensemble en tant que retour.)

Le montant d'achat des appareils collectés sera crédité automatiquement. Dans le même temps, nous vous demandons de passer une nouvelle commande pour le remplacement de votre appareil. Veuillez préciser qu'il s'agit d'un remplacement pour un WLW166i récupéré, afin que nous puissions utiliser le prix de l'achat d'origine.

Pour les installateurs Buderus : Nous remplaçons l'appareil. Pour cela, il est préférable de contacter votre équipe régionale. Ils établissent un bon de retour et demandent à notre transporteur de récupérer les appareils. Le montant d'achat des appareils collectés sera crédité automatiquement. Dans le même temps, l’équipe régionale passe une nouvelle commande pour un appareil de remplacement au prix d’origine.

Buderus contactera le client final en concertation avec l'installateur concerné pour fixer un rendez-vous de service.

En tant qu'installateur, vous pouvez nous signaler des problèmes via les options de contact habituelles. Nous planifierons ensuite une visite de service. Nous donnons la priorité aux appareils présentant des plaintes de froid .

Si vous avez des questions auxquelles cette page ne répond pas, veuillez contacter service.helpdesk@buderus.be

Si vous avez des questions, les utilisateurs finaux doivent d’abord contacter l’installateur qui a installé ou entretenu leur appareil.

Voir tableau sous 3.

Dans de nombreux cas, il s’agit d’un message d’information, mais nous ne pouvons pas exclure un défaut technique. Il est important d'enregistrer chaque appareil afin que nous puissions prendre les mesures appropriées en cas de dysfonctionnement.

La date de production de l'unité extérieure détermine la modification requise. Nous distinguons ici trois catégories :

• Unités extérieures 4 S produites avant février 2024 : celles-ci ne recevront qu'une mise à jour logicielle
• Unités extérieures 6 S, 8 S et 10 S produites avant février 2024 : celles-ci recevront une mise à jour logicielle et un câble TVS pour protéger le ventilateur
• Unités extérieures 6 S, 8 S et 10 S produites de février à novembre 2024 : celles-ci recevront uniquement un câble TVS pour protéger le ventilateur

La mise à jour améliore la communication entre les composants et corrige les bugs logiciels connus. Cela devrait augmenter la fiabilité du système et éviter les messages d’erreur.

La mise à jour du logiciel est moins sujette aux erreurs, elle évite d'éventuelles pannes dues à la déconnexion des connecteurs et à la connexion d'un nouveau circuit imprimé.

Le câble TVS offre une protection supplémentaire contre les pics de tension qui peuvent endommager le ventilateur . Le câble TVS contient un circuit à diode qui garantit que le ventilateur ne peut pas être surchargé . Cela n’est pas nécessaire pour tous les appareils, mais est appliqué à titre préventif si nécessaire.

Une modification typique prend environ 1 à 2 heures selon la situation.

Non, il n'y a aucun changement après la mise à jour du logiciel.

Non, à part corriger les messages d'erreur et prévenir les dysfonctionnements, la modification n'a pas d'autres effets.