Q&A Rework WLW166i

Bij de Buderus WLW 166i warmtepompen geproduceerd tussen januari 2020 en november 2024 komen een aantal foutmeldingen vaker voor dan mag worden verwacht.

Deels gaat het om meldingen met betrekking tot mogelijke optimalisaties in de installatie, deels om softwarefouten of een defect. In bepaalde gevallen kan dit leiden tot een storing of uitval van de warmtepomp. Bij deze foutmeldingen is niet altijd duidelijk of het gaat om een technische storing of een informatiemelding.

Het gaat om een beperkt aantal foutcodes. Deze staan vermeld in de onderstaande tabel, alsmede de beoogde oplossing.

• Foutmelding 5822
  • Omschrijving: Softwarefout, melding koudemiddeldruk.
  • Oplossing: Software-update buitenunit
• Foutmelding 5827/5828 en 5600/5601
  • Omschrijving: Softwarefout, communicatiefout
  • Oplossing: Software-update buitenunit
• Foutmelding 5265/5266
  • Omschrijving: Softwarefout of probleem met Canbus-kabel/aansluiting.
  • Oplossing: Controleer Canbus-aansluiting, het type kabel dat is gebruikt en de aarding (zie hiervoor de installatie-instructie), indien hiermee het probleem niet wordt verholpen: software-update.
• Defrost symbool
  • Omschrijving: Softwarefout. Symbool permanent op display binnenunit (terwijl buitenunit niet in defrost-mode staat).
  • Oplossing: Software-update
• Foutmelding 5445
  • Omschrijving: De ventilator is defect.
  • Oplossing: Plaatsen van een nieuwe ventilator plus een TVS-kabel (overspanningsbeveiliging) tussen de printplaat en de ventilator

Het betreft de buitenunits 4S, 6S, 8S en 10S van de Buderus WLW 166i split warmtepompen die zijn geproduceerd tussen januari 2020 en november 2024.

Nee, alle buitenunits van dit type die sinds november 2024 zijn geproduceerd (met FD-codes van 479 en hoger) zijn gemodificeerd en kennen het probleem niet.

Nee, andere warmtepompen dan de WLW 166i zijn niet betroffen, deze toestellen hebben een ander ontwerp en andere software.

Nee, er zijn geen veiligheidsrisico’s verbonden aan de foutmeldingen die optreden. Wel kunnen de foutmeldingen leiden tot storingen en/of uitval van de warmtepomp.

Neem bij een foutmelding de gebruikelijke stappen om vast te stellen of het om een daadwerkelijke storing gaat. Wordt u geconfronteerd met een foutmelding die u zelf niet kunt oplossen, meld dit dan op de reguliere wijze

U kunt contact opnemen met service.helpdesk@buderus.be

Buderus gaat zorgen voor preventieve modificatie van de betrokken toestellen: de software van alle toestellen in het veld wordt voorzien van een update. Bij bepaalde toestellen wordt daarnaast een TVS-kabel geplaatst t.b.v. extra beveiliging van de ventilator.

Buderus gaat de modificatie in laten uitvoeren door eigen service-techniekers.

Nee. Er zijn geen noodzakelijke software-updates voor de binnenunit bekend die zijn gerelateerd aan de genoemde foutmeldingen.

Bij de planning geven we prioriteit aan situaties waarin sprake is van een koudeklacht. Voor de overige toestellen geldt een lagere urgentie. Het kan zijn dat toestellen later in het jaar worden ingepland.

We starten medio februari 2025 met het modificeren van de buitenunits in het veld. In eerste instantie worden de hoofdprintplaat en de gateway printplaat uitgewisseld, samen met het plaatsen van de TVS-kabel waar nodig. Zodra we de benodigde tools voor onze service-technici beschikbaar hebben, wordt de software van de toestellen in het veld geupdatet.

Onze planningsafdeling neemt contact op met de installateur en de eindgebruiker om een afspraak te maken. Eindgebruikers kunnen tussentijdse wijzigingen melden via onze consumentenservice.

We streven ernaar alle aanpassingen voor het eind van deze zomer af te ronden. Over de precieze planning en werkwijze zullen we de betrokken relaties informeren, zodra hierover duidelijkheid is.

Ja, dat kan. U kunt het betreffende toestel registreren via het partner portal (voor zover dit nog niet is gebeurd). Het registreren gebeurt via Service (opdracht) aanvragen. Let op dat u als meldingsreden: WLW166i preventieve modificatie kiest!! Vul bij je registratie de klantgegevens (telefoonnummer, e-mail) in bij het veld 'referentiecode/overig'.

Installateurs kunnen deze gevallen bij Buderus melden via de reguliere contactmogelijkheden. Wij zullen per geval met de installateur bekijken hoe we voor een oplossing kunnen zorgen.

Nee, de modificatie vergt specifieke kennis en speciale tools. Daarom voeren onze servicemedewerkers de modificatie uit.

Als installateur verzoeken we u na te gaan of u toestellen heeft geplaatst die nog niet zijn geregistreerd. Is dit het geval, registreer deze toestellen dan op zo kort mogelijke termijn via het partner portal.

Bij toestellen uit de betroffen periode wordt door middel van een groene stip op de sticker op de verpakking aangegeven dat het toestel is gemodificeerd. Geïnstalleerde buitenunits die zijn gemodificeerd zijn gemarkeerd met een ‘V’ op het typeplaatje.

Nee, na modificatie zijn de genoemde foutmeldingen verholpen en zal het toestel normaal functioneren.

Ja, alle spareparts die vanaf nu worden uitgeleverd, zijn voorzien van de meest recente softwareversie en kunnen zonder problemen worden ingebouwd.

Alle kosten voor de modificaties worden gedragen door Buderus. Voor installateurs en eindklanten zijn er geen kosten aan verbonden.

Nee, de garantie blijft onveranderd van kracht. De modificaties hebben geen invloed op de garantievoorwaarden.

Voor de groothandel: Buderus vervangt de betroffen toestellen. Daarvoor geeft u artikelnummer en aantal door van de outdoorunits. Wij maken een retourbon op en geven onze transporteur de opdracht om de toestellen op te halen. Als u een referentie meegeeft, wordt deze vermeld op de retourbon.

(Als u enkel met pakketnummers werkt, geeft u zowel het pakketnummer als de nummer van indoor- als outdoorunit op. Deze worden dan samen in hun geheel als retour opgehaald.)

Automatisch wordt het aankoopbedrag van de opgehaalde toestellen gecrediteerd. Tegelijk vragen we u om een nieuw order te plaatsen voor de vervanging van uw toestel. Vermeld daarbij dat het gaat om een vervanging van een opgehaalde WLW166i, zodat wij de prijs van de oorspronkelijke aankoop kunnen hanteren.

Voor Buderus-installateurs: We vervangen het toestel. Hiervoor contacteert u best uw regioteam. Zij maken een retourbon op en geven onze transporteur de opdracht om de toestellen op te halen. Automatisch wordt het aankoopbedrag van de opgehaalde toestellen gecrediteerd. Tegelijk maakt het regioteam een nieuw order voor een vervangingstoestel aan oorspronkelijke prijs.

Buderus zal in afstemming met de betrokken installateur contact opnemen met de eindklant om een service-afspraak te maken.

Als installateur kunt u problemen bij ons melden via de reguliere contactmogelijkheden. Wij zullen dan een service-bezoek inplannen. We geven hierbij prioriteit aan toestellen met koudeklachten.

Bij vragen die niet op deze pagina worden beantwoord, kunt u contact opnemen met de service.helpdesk@buderus.be

Bij vragen moeten eindgebruikers in eerste instantie contact opnemen met de installateur die hun toestel heeft geplaatst of in onderhoud heeft.

Zie tabel onder 3.

In veel gevallen gaat het om een informatiemelding, echter kunnen we een technische storing niet uitsluiten. Het is van belang om ieder toestel te registreren zodat wij bij een storing adequaat kunnen handelen.

De productiedatum van de buitenunit is bepalend voor de modificatie die nodig is. We onderscheiden hierbij drie categorieën:

• Buitenunits 4 S geproduceerd vóór februari 2024: deze krijgen alleen een software-update
• Buitenunits 6 S, 8 S en 10 S geproduceerd vóór februari 2024: deze krijgen een software-update én een TVS-kabel ter beveiliging van de ventilator
• Buitenunits 6 S, 8 S en 10 S geproduceerd van februari tot en met november 2024: deze krijgen alleen een TVS-kabel ter beveiliging van de ventilator

De update verbetert de communicatie tussen componenten en lost bekende softwarebugs op. Dit moet de betrouwbaarheid van het systeem vergroten en foutmeldingen voorkomen.

Het updaten van de software is minder foutgevoelig, het voorkomt mogelijke storingen als gevolg van het losmaken van de connectoren en het aansluiten van een nieuwe printplaat.

De TVS-kabel biedt extra bescherming tegen spanningspieken die de ventilator kunnen beschadigen. De TVS kabel bevat een diode-circuit dat ervoor zorgt dat er geen over-belasting van de ventilator kan ontstaan. Dit is niet bij alle toestellen nodig, maar wordt preventief aangebracht waar nodig.

Een typische modificatie duurt ongeveer 1-2 uur, afhankelijk van de situatie.

Nee, er zijn geen veranderingen na de software-update.

Nee, los van het verhelpen van de foutmeldingen en het voorkomen van storingen, heeft de modificatie geen andere effecten.