Udostępniamy materiały przygotowane dla Użytkowników oraz Instalatorów i Serwisantów przez Stowarzyszenie Producentów i Importerów Urządzeń Grzewczych (SPIUG) w związku z pandemią koronawirusa.
Ulotka dla klientów dotycząca bezpieczeństwa prac konserwacyjnych (PDF 1.3 MB)
Prace instalacyjne i serwisowe z zachowaniem środków ostrożności są bezpieczne! Można bezpiecznie przeprowadzić konserwację, prace serwisowe i instalacyjne także w wyjątkowych sytuacjach!
Najwyższym priorytetem dla firm serwisowych, konserwacyjnych i instalacyjnych jest zdrowie wszystkich klientów i pracowników. Firmy producenckie czują się także odpowiedzialni wobec klientów i pracowników.
Chcemy pokazać różne środki, których ściśle przestrzegają nasi serwisanci i instalatorzy, aby zagwarantować maksymalną prewencję przed zakażeniem koronawirusem.
Pomimo wyjątkowej sytuacji firma musi być w stanie wykonywać swoje normalne działania w ramach określonych podejmowanych środków ochronnych. Nadejdzie kolejna zima, a nasza konserwacja jest ważna dla niezawodnego działania twojej instalacji grzewczej.
Jeśli nie należysz do grupy ryzyka, prosimy o nieodkładanie koniecznej konserwacji oraz zaplanowanych prac modernizacyjnych i instalacyjno-grzewczych.
Ważne przy tym jest:
Praca instalatora i serwisanta jest bezpieczna, ponieważ:
Instalatorzy i serwisanci powinni:
Stosuj środki ostrożności przy pracach serwisowych.
Bezpieczeństwo przede wszystkim
W związku z rozprzestrzenianiem się epidemii, przedstawiamy różne środki ostrożności w postępowaniu z klientami w celu zapewnienia możliwie największego bezpieczeństwa i ochrony.
Serwisant ma jedną wielką zaletę: podróżuje własnym samochodem i zwykle pracuje sam w kotłowni. Podróż powrotną odbywa także sam we własnym samochodzie. Oznacza to, że ryzyko infekcji jest znacznie niższe niż w większości innych grup zawodowych.
Praca może być bezpieczna przy zachowaniu poniższych środków ostrożności:
Dokonywanie zakupów u Dystrybutora
Stosując się do poniższych zaleceń prewencyjnych, dokonywanie zakupów w hurtowniach oraz sklepach instalacyjnych może być bezpieczne.
Ogranicz wizyty osobiste u dostawcy do niezbędnego minimum:
Gdy sytuacja wymaga jednak wizyty w hurtowni bądź sklepie instalacyjnym:
W miejscu pracy:
Przestrzeganie powyższych instrukcji jest ważne, z jednej strony w celu ochrony zdrowia pracowników i klientów przed zachorowaniem, a z drugiej strony w celu utrzymania działalności usługowej.
Zdrowie wszystkich pracowników i klientów jest najwyższym priorytetem dla firm serwisowych i instalacyjnych. Jako pracodawcy i usługodawcy ponosimy odpowiedzialność za klientów i pracowników. Jednocześnie ważne jest, o ile to możliwe, zapewnienie ciągłości działalności gospodarczej.
Z perspektywy Stowarzyszenia Producentów i Importerów Urządzeń Grzewczych konserwację, uruchomienie lub rozwiązywanie problemów związanych z przeglądem i naprawą urządzeń grzewczych można przeprowadzić zgodnie z zaleceniami Ministerstwa Zdrowia. Należy przestrzegać zasad higieny i trzymać od innych osób odpowiednią odległość, aby rozprzestrzenianie się wirusa było jak najbardziej ograniczone, a życie osób chronione.
Czy jako serwisant jesteś bardziej narażony na ryzyko podczas pracy?
Bezpieczeństwo pracowników jest najwyższym priorytetem. Czynności wykonywane przez serwisanta nie są bardziej niebezpieczne niż potencjalne ryzyko zarażenia w środowisku prywatnym.
Sytuacja serwisanta nie stała się bardziej krytyczna, jeśli zastosuje się do zalecanych środków ogłaszanych przez Ministerstwo Zdrowia i odpowiedzialne służby.
Dzięki podjętym środkom serwisanci nie zwiększają ryzyka infekcji.
Gdzie są sytuacje krytyczne?
Dokładny przebieg kontaktu z klientem na miejscu jest ustalany przez każdą firmę indywidualnie: czy istnieje osobisty kontakt z klientem (w odległości 2 metrów) lub czy dostęp do systemu grzewczego jest wcześniej uzgodniony z klientem telefonicznie (np. udostępnienie miejsca instalacji/konserwacji bez udziału klienta).
Krytyczną sytuacją jest powitanie lub pożegnanie klientów. Ważne jest w każdym przypadku, aby zachować odległość 2 metrów, również podczas chodzenia za klientem do kotłowni.
Jeśli klient chce oglądać przebieg prac, serwisant powinien poprosić go, aby pozwolił mu pracować samemu. Podczas końcowej rozmowy po wykonaniu pracy, należy również zachować niezbędną odległość 2 metrów. Należy też pamiętać o dokładnym myciu rąk po skończonej pracy i korzystaniu ze środków ochrony osobistej (rękawiczki, maski ochronne)!
Czy protokół wykonanej pracy musi być podpisany?
Po wykonaniu czynności serwisowych, klient jest informowany osobiście lub telefonicznie o wykonanej pracy. W porozumieniu z klientem serwisant może na tym zakończyć raport lub przesłać protokół e-mailowo. Obecnie z powodu przepisów higienicznych nie powinniśmy wymagać podpisu klienta. Ten fakt powinien być także zaznaczony przez serwisanta w protokole.
Czy mogę odrzucić zlecenie z obawy przed zarażeniem?
Serwisant jest odpowiedzialny za swoje bezpośrednie bezpieczeństwo w codziennej pracy. Jeśli klient jest w złym stanie zdrowia, powinien anulować zlecenie serwisowe.
Realizowanie bieżących zamówień z zachowaniem środków ostrożności jest bezpieczne!
Firmy handlowe mają szczególną rolę do odegrania w obecnej sytuacji ponieważ są ogniwem pośrednim w łańcuchu dostaw pomiędzy producentami a instalatorami. Wdrożenie wielu działań oraz procedur wewnętrznych mających na celu ochronę pracowników oraz kontynuację i zabezpieczenie biznesu, jest w obecnej sytuacji dla producentów urządzeń i elementów grzewczych priorytetem. Aby zapewnić swoim klientom dokonanie bezpiecznych zakupów, konieczna jest dbałość o zachowanie wszelkich środków ostrożności i higieny.
Zachęcaj odbiorców do korzystania z rozwiązań niewymagających wizyt w placówce:
Jeżeli jednak sytuacja wymaga wizyty klienta zachowaj poniższe środki ostrożności:
Organizacyjnie:
Aktualne informacje oraz zalecenia w sprawie pandemii koronarirusa dostępne są na stronach:
