Aplikacja do zdalnego monitorowania systemów grzewczych Buderus ConnectPRO

• Szybkie zgłaszanie ewentualnych usterek do Partnera Buderus (np. podczas urlopu zimowego)
• Mniej wizyt serwisanta, ponieważ już przed wizytą pozna przyczynę usterki, dzięki czemu jest przygotowany do wizyty u uzytkownika
• Najemca lub właściciel domu korzysta ze wszystkich opcji swojego systemu grzewczego
• Optymalnie monitorowane urządzenie grzewcze zapewnia najlepszą wydajność, a tym samym najwyższą efektywność energetyczną, jak również długą żywotność urządzenia

Portal oferuje nowoczesne rozwiązanie do zdalnego nadzoru nad urządzeniami, diagnostyki online i szybkiego rozwiązywania ewentualnych problemów u użytkowników urządzenia. Za pośrednictwem portalu Twoja firma zyskuje bezpośrednie połączenie z urządzeniami grzewczymi klientów pozwalając na szybką i skuteczną reakcje.

• Urządzenie grzewcze wyposażone w sterownik kompatybliny z oprogramowaniem ConnectPRO
• Urządzenie grzewcze wyposażone w moduł internetowy i podłączone do internetu (dostępne online)

Z portalu można korzystać za pomocą komputera, tabletu lub smartfona.

W przypadku problemów z korzystaniem z portalu prosimy o sprawdzenie, czy zainstalowana jest najnowsza wersja przeglądarki.

W obecnej wersji wspieramy następujące przeglądarki:

• Firefox
• Chrome
• Edge
• Safari

Portal można przetestować bezpłatnie. Informacje o kosztach otrzymasz po zarejestrowaniu się na portalu.

Połączenie pomiędzy urządzeniem grzewczym a Partnerem Buderus może być wykonane na trzy sposoby:

• Profesjonalista może zarejestrować urządznie w portalu ConnectPRO w imieniu użytkownika końcowego. Użytkownik końcowy musi jedynie podpisać formularz o wyrażeniu zgody na zdalny monitoring urządzenia.
• Użytkownik końcowy sam udziela dostępu z aplikacji MyBuderus. Za pomocą opcji Dostęp instalatora klient wybiera Partnera Buderus i zakres monitorowania. Wymagane jest, aby Partner Buderus zarejestrował się w aplikacji ConnectPRO. Dzięki temu jego firma pojawi się w wynikach wyszukiwania dla użykownika końcowego.
• Partner Buderus może wysłać zaproszenie e-mail do swoich klientów za pośrednictwem ConnectPRO. W zaproszeniu klient otrzymuje link pozwalający na udostępnienie urządzenia grzewczego do zdalnego monitoringu.

Możesz nadać dostęp do urządzenia grzewczego podczas pierwszego uruchomienia lub zrobić to w póżniejszym czasieJeżeli chcesz później przyznać dostęp do urządzenia, możesz to zrobić za pomocą aplikacji ConnectPRO w zakładce: Urządzenia>Dostęp instalatora.

Możesz podłączyć swoje urządzenie bezpośrednio po otrzymani zaproszenia od klienta lub samemu zaprosić klienta do udostępnienia monitoroawnia jego urządzenia. Postępuj zgodnie z instrukcją w aplikacji ConnectPro.

Jeśli chcesz najpierw przetestować portal to przygotowaliśmy tryb "demo", kliknij na przycisk "Wypróbuj system demo" i sprawdź jakie możliwości posiada ConnectPRO.

Potrzebujesz informacji o bramce (login + hasło), aby połączyć ogrzewanie z portalem.

Można to znaleźć w głównym sterowniku w menu pod [info] > [Internet] > [Dane logowania].

Wyświetlone tam nazwa logowania i hasło muszą być wprowadzone przy pierwszym połączeniu z portalem. Prosimy o przygotowanie tych informacji w tym celu.

Jeśli podczas podłączania systemu klienta składniki systemu nie są prawidłowo rozpoznawane, należy skorzystać z funkcji Connect Check, aby sprawdzić, czy podłączany system jest obsługiwany w portalu.

Jeśli wsparcie systemu zostało zweryfikowane i nadal nie można znaleźć prawidłowego numeru pozycji dla jednego lub więcej komponentów na liście wyboru podczas identyfikacji systemu, można nadal zakończyć identyfikację systemu, wybierając "Inne".

W przypadku komponentów, które nie mogły zostać jednoznacznie zidentyfikowane, nie możemy zaoferować danych diagnostycznych w przypadku błędu i obsługujemy tylko ograniczoną funkcjonalność.

W tym konkretnym przypadku należy skontaktować się z naszą infolinią pomocy technicznej, podając szczegółowe informacje na temat danego systemu (z identyfikatorem bramki), komponentów, które nie zostały prawidłowo rozpoznane oraz numerów seryjnych tego komponentu (komponentów).

Data produkcji jest wymagana do postawienia prawidłowej diagnozy w przypadku usterki źródła ciepła. W zależności od daty produkcji zalecenia dotyczące części zamiennych mogą ulec zmianie, np.

Data produkcji jest częścią numeru seryjnego. Numer seryjny składa się z 3 części w poniższym formacie.

W drugiej części numeru seryjnego pierwsze trzy cyfry zawierają zaszyfrowaną datę produkcji źródła ciepła.

Wszystkie zmiany dokonywane na kontach są również zapisywane w historii konta. Dzięki temu firma ma wgląd w to, kto co i kiedy zmienił. Nawet jeśli w przyszłości zaloguje się kilku użytkowników, zawsze wiadomo, kto aktualnie pracuje w danym systemie.

Oprócz zmian, historia zawiera również wszystkie błędy i ich rozwiązania. Dzięki temu, jako wyspecjalizowana firma, zawsze wiesz, czy błąd już wystąpił i jaka była wtedy jego przyczyna.

Zmiany klienta końcowego są rejestorwane raz dziennie w formie pakietu.

Ręczne usuwanie wpisów historii nie jest możliwe. Jednak wszystkie wpisy zmian są usuwane zaraz po usunięciu instalacji. Zgłoszenia pozostają dożywotnio przypisane do instalacji.

Ze względów bezpieczeństwa resetowanie instalacji grzewczej jest nadal możliwe tylko poprzez sterownik pompy ciepła. Funkcja w portalu tworzy tylko odpowiedni wpis do historii.

Tak, portal posiada możliwość załączania dokumentów i wstawiania postów dzieki czemu można w łatwy sposób utrzymywac historię pracy z urządzeniem.

Upewnij się, że moduł internetowy jest prawidłowo podłączony.

Stan modułu internetowego można sprawdzić za pomocą sterownika urządzenia grzewczego.

Informacje na ten temat można znaleźć w menu sterownika pod pozycją [Info] > [Internet]> [IP Connection] + [Server Connection].

Zarówno połączenie IP jak i połączenie z serwerem muszą być ustawione na "Tak".

Upewnij się również, że numer ID (nazwa logowania) i hasło są poprawne, a następnie powtórz procedurę połączenia. Dane logowania można znaleźć w menu sterownika w pozycji [Info] > [Internet]> [Dane logowania].

W instrukcji instalacji modułu internetowego w rozdziale "Rozwiązywanie problemów" znajdą Państwo opis błędu i niezbędne informacje do jego usunięcia.

W wyjątkowych przypadkach może być konieczne przywrócenie ustawień fabrycznych bramki internetowej.

Taka sytuacja może mieć miejsce np. w przypadku:

• Bramka, z której korzystasz, została już w przeszłości podłączona do innego systemu grzewczego lub chcesz podłączyć system grzewczy do nowego użytkownika (np. dlatego, że kupiłeś nieruchomość, a istniejący tam system grzewczy był już używany z bramką).

Informacje na temat przywracania ustawień fabrycznych bramy można znaleźć w dostarczonej do modułu internetowego instrukcji obsługi.

W przypadku ręcznego resetu połączenie z ConnectPRO zostaje przerwane!
Koniecznie należy poinformować klienta, że nie należy wciskać przycisku reset. Gdyby jednak okazało się to absolutnie konieczne (reset hasła), wówczas należy niezwłocznie poinformować o tym Partnera Buderus. Jeśli tak się nie stanie, opłata za monitorowanie będzie pobierana, mimo że instalacja klienta nie była monitorowana.